Cómo actuar ante un conflicto
por eERIEchan

Hola fandubbers =)

Hoy estaba comiéndome unas tostadas bien ricas mientras la familia tenía prendido el noticiero de la tarde. Pues bueno, les comento que estarlo viendo me dejó con mal sabor de boca, a pesar de mis deliciosas tostadas.

La razón de esto es ver que un medio tan poderoso como lo es la televisión, haga uso de la información de una manera tan... amarillista, morbosa y poco tolerante. Digo, habiendo tantas cosas en verdad importantes en el mundo; descubrimientos científicos como los estudios sobre regeneración de tejidos y órganos que podrían salvar miles de vidas.... nooooo...mejor ponen como noticia principal a una pobre directora a la que casi casi satanizan por que le mochó la oreja a un niño por accidente...
Si, es un incidente lamentable pero... ¿es acaso de interés nacional? :/ Exponer a la señora que estaba ya toda afligida...*sigh* Ni siquiera entraré en el tema de los emos a los cuales ponen como fenómenos de circo casi casi ( y no es que apruebe esta corriente pero, déjenlos ser D=; y si van a informar que lo hagan bien =_=)

Como sea, no vengo a quejarme de eso solamente xDDDD
Lo que quiero es ayudar un poquito contrarrestando (ajaaam como si fuera eso posible >_>) lo que es el mal manejo de información de masas, con algunos artículos que he leído a lo largo del tiempo y me han servido muchísimo a desarrollarme personalmente; por lo que quisiera compartirlos con ustedes.


Para empezar, tengo aqui unos cuantos tips sobre como resolver conflictos en las relaciones personales. El artículo en mi libro trata sobre las relaciones de pareja, pero los consejos que dan sirven perfectamente para cualquier tipo de conflicto con otra persona, así que se los pondré aquí de manera general =)

Aunque está un poquito largo, si me gustaría mucho que le dieran una leída rapida por que en verdad me parecen tips muy útiles:


CÓMO RESOLVER CONFLICTOS EN LAS RELACIONES HUMANAS

Los desacuerdos no faltan nunca, ni siquiera entre las personas más cercanas. Después de todo, las personas son diferentes. Tienen distintos deseos, actitudes, prioridades y puntos de vista; y esto hace inevitable la llegada de conflictos. Pero el conflicto no necesariamente ha de ser destructivo. Puede ser resuelto en formas constructivas que fortalezcan y unan aún más a las personas en busca de soluciones mutuamente satisfactorias.

Los psicólogos que han estudiado las relaciones humanas recomiendan varios pasos para llegar a una solución positiva de los conflictos:

1.-Escoge cuidadosamente el momento y el lugar de la discusión
A quienes empiezan a ventilar sus problemas en un momento inapropiado no debe sorprenderles que el resultado sea insatisfactorio. Procura no iniciar una discución importante mientras la persona con la que tienes el problema está ocupada haciendo otra cosa o está muy cansada después de un día agotador, o en la noche a punto de irse a dormir. Aborda el tema cuando haya mucho tiempo para discutirlo a fondo.


2.-Aprende a escuchar
No adoptes una actitud defensiva en cuanto la persona con la que tienes el conflicto exprese sus preocupaciones o quejas. Escúchala atentamente SIN INTERRUMPIR. Trata de entender lo que dice desde su punto de vista. Si le escuchas con calma y sin enojarte, la discusión se iniciará en una manera positiva. No permitas que tus señales corporales no verbales contradigan tu actitud de escuchar. Por ejemplo, no te pongas a ver la televisión o hacer otra cosa mientras hablas con tu interlocutor. No muevas los hombros en un gesto de desdén ni los ojos como dando poca importancia a la opinión de la persona que habla.


3.-Da señales de que comprendes el malestar de la otra persona.
Con tus propias palabras expresa lo que esta persona acaba de decir. Formula preguntas sobre todo aquello de lo que no estés seguro. Por ejemplo, su una esposa esta cansada de que su marido se pasa las horas viendo programas deportivos en la televisión, el podría responderle diciendo: "sé que no te gusta que lo haga, ¿pero acaso quieres que ya no vea ningún programa deportivo?" Esta retroalimentación contribuye a aclarar las cosas y a evitar malos entendidos.


4.- Sé sincero
Manifiéstale a tu interlocutor lo que realmente sientes. Díle lo que piensas. Si estás enojado, no se lo comuniques con la "guerra del silencio", ni expresando tu enojo en formas indirectas. Por supuesto, ser sincero no significa obrar sin delicadeza ni tacto. No uses palabras ofensivas, sarcasmos, burlas ni insultos. Son tácticas que resultan contraproducentes.


5.- Usa afirmaciones con "yo" en lugar de "tu"
Por ejemplo, si estás molesto con tu compañero por su tardanza díle: Me he preocupado y molestado mucho durante la última hora" en vez de "¡Legaste una hora tarde!¿Por qué no eres puntual?" Las afirmaciones con el pronombre "tú" suenan como acusaciones y ponen a la defensiva. En cambio, las que llevan "yo" parecen más bien intento por comunicar los sentimientos de un modo no evaluativo.


6.-Concéntrate en la conducta, no en la persona.
Por ejemplo, céntrate en la tardanza de tu compañero como problema general. No lo acuses de ser desconsiderado ni egocéntrico. Respondemos con una actitud defensiva ante los ataques generales contra nuestra personalidad, pues constituyen una amenaza contra nuestra autoestima.


7.- No exageres la frecuencia de un problema ni hagas generalizaciones
Por ejemplo, en una pareja, no le digas a tu pareja que siempre se retrasa ni que es igual a su madre. Son exageraciones que molestan y tienden a desviar la discusión de las quejas legítimas.


8.-Concéntrate en pocos problemas específicos.
No abrumes a tu interlocutor con una lluvia de reproches. No te apartes de los temas prioritarios del momento.No te dejes distraer por cuestiones secundarias que consumen energía emocional. Tampoco traigas a colación largas listas de quejas del pasado.


9.- No busques chivos expiatorios por cada queja que recibas.
Tendemos a excusar nuestras deficiencias atribuyéndolas a las circunstancias o, a veces, a otras personas. Resiste la tentación de ofrecer excusas que "se salgan por la tangente" es decir, a escabullirse del problema. Asume la responsabilidad de tus acciones y alienta a tu interlocutor a hacer lo mismo.


10.-Idea cambios específicos y coherentes para resolver el problema
Los dos participantes en el conflicto deberían proponer por lo menos una posible solución. Ésta deberá ser razonable y tener en cuenta el punto de vista de ambos.


11.- Acepta compromisos
A menudo, las disputas se resuelven exitosamente por medio de la negociación. Las partes deben estar dispuestas a ceder un poco. No arrincone a su interlocutor dándole un ultimátum: "¡Haz lo que quiero o de lo contrario...!" Ambos deben estar dispuestos a cambiar en respuesta a los sentimientos del otro. Ésta es la esencia de una buena relación.


12.-No razones en términos de ganar o de perder
Se han escrito libros divulgativos sobre ganar siempre en las discusiones. Esta estrategia competitiva en la solución de conflictos NO es adecuada en las relaciones personales. Procura llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes. Piensen en ustedes como aliados que acometen un problema común.

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Fuente:
INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA. Charles G. Morris/Albert A. Maisto. Décima edición - Prentice Hall Pag. 388-389
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Y bueno, eso es todo por ahora, espero que les sirva =)

Eri Out